Вт06122016

Авторизоваться
Back Вы здесь: Главная Новости Общество Дайте сказать Правила диктует… кассир

Правила диктует… кассир

Дайте сказать

Когда потребитель пользуется какой-то услугой и платит за неё, то кто для кого работает: представитель компании для этого клиента или наоборот?

В конце января поехал я в абонентский отдел добрянского филиала «Ростелекома» заплатить за телефон, в ожидании было человек 25-30. Действовала электронная очередь. Однако когда очередь почти дошла до меня, нумерация сбросилась, и стали вызывать совсем другие номера.

Я спросил кассира, как быть. Мне сказали ждать второго оператора. Так как у меня стояла на улице машина, которую я прогревал из-за мороза, то я вышел, чтобы её выключить. Вернулся и увидел, что второй оператор уже вышел и моя очередь прошла!

Объяснив ситуацию, я попросил меня обслужить, но услышал в ответ грубым тоном: «Вставайте в новую очередь!» На препирательства со мной женщина потратила больше времени, чем могло бы уйти на обслуживание! И всё с такой неприязнью.

Что за «принципиальность»? На просьбу дать книгу жалоб она ответила, что такой книги нет. Написал претензию на листке, но она отказалась её принять, сообщив, что «никто её не будет рассматривать».

А мне всё же хотелось бы, чтоб руководство компании рассмотрело моё обращение и сделало соответствующие выводы. Всё-таки работать надо для клиента, ведь он платит деньги.

С. Пьянков

От редакции

На обращение газеты прокомментировать ситуацию в местном филиале компании посоветовали обратиться в вышестоящий отдел в Березники. Оттуда мы ответа не дождались. 

Прочитано 1276 раз Последнее изменение Среда, 11 Фев 2015

Добавить комментарий

Предварительная модерация!

Мы не допускаем к публикации сообщения, противоречащие законодательству РФ, а также рекламу. Сообщения агрессивного характера, содержащие угрозы, оскорбления и бранные слова, будут редактироваться.

Внимание! В период выборов законом запрещается публичное обсуждение кандидатов.

Защитный код
Обновить

Комментарии  

 
+5 # Терминатор 13.02.2015 02:59
А чё так близко в Березники? Может сразу в Москву. Лично я работникам Ростелекома мозг выношу под запись диктофона и делаю это открыто не таясь. Подставьте помогает, сразу начинают вежливо разговаривать. А в последнее время вообще взял за моду оплачивать телефоны яндекс деньгами прямо из дома не отрываясь от компа. Ленюсь наверное.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
0 # Толик 13.02.2015 09:41
Ситуация знакома по Сбербанку: очередь, все ждут, у всех номерки, вдруг забегает дядя, кричит "пропустите меня, я здесь два часа назад первый стоял".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
+2 # Прохожий 14.02.2015 18:21
Просто мужик нетерпиливый не мог подождать 10 минут, а с тачкой ни чего-бы не случилось САМ ВИНОВАТ, а деньги он платит за свой хотелки и не надо попрекать что я вам деньги плачу.В наше время можно оплатить всё не выходя из дома.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
-2 # ТСЖ 23.02.2015 06:30
Разбалованное население нашего доброго города
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
+1 # Терминатор 23.02.2015 12:48
Цитирую ТСЖ:
Разбалованное население нашего доброго города

Оборзевшие сотрудники Ростелекома. Они считают, что клиент обязан им, а не они клиенту. Наследие развитого социализма.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
-1 # Толик 25.02.2015 10:36
+1. Снова столкнулся с такой же ситуацией: пришел в РКЦ заплатить за услуги ЖКХ, стоит очередь из четырех человек, забегает дядька, кричит "пустите без очереди, на день рождения опаздываю!" На вежливое предложение кассира встать в очередь и подождать минут 10 он стал орать матом, что все жлобы и т.д. и т.п.
Работники Сбербанка, Ростелекома и прочие тут не виноваты, установлены правила, соблюдай. И меняй совковое сознание "наглость - второе счастье".
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору
 
 
0 # Скрека Денис 25.02.2015 13:48
Сбербанк, почта России - филиалы ада на земле. :lol:
Тоже самое касается и Ростелекома Добрянского.
Ответить | Ответить с цитатой | Цитировать | Сообщить модератору