Технический прогресс настолько вошёл в нашу жизнь, что всё больше людей предпочитают делиться сокровенными переживаниями не с живым специалистом, а искусственным интеллектом (ИИ). Насколько это безопасно – рассказали учёные Пермского госуниверситета.

Люди ищут одобрения

По словам Юлии Неверовой, старшего преподавателя кафедры «Социология и политология» ПНИПУ, ключевое преимущество ИИ-собеседника заключается в его мгновенной доступности и скорости реакции, что устраняет главную сложность человеческого общения – необходимость подстраиваться под чужие мотивы, временные рамки и настроение.

– В этом контексте «цифровой помощник», будучи изначально настроенным на доброжелательность, становится идеальным источником незамысловатого, но ценного позитивного подкрепления. Ситуативно, такой предсказуемо тёплый и одобряющий собеседник оказывается чрезвычайно полезен, ведь он даёт безусловную поддержку без необходимости выстраивать сложные социальные взаимодействия, – рассказывает Юлия Неверова.

Есть и обратная сторона медали: хотя краткая беседа с ИИ-ассистентом может приносить временное облегчение, в долгосрочной перспективе она рискует нанести вред, создавая дефицит подлинного, пусть и неидеального, человеческого взаимодействия, необходимого для личностного роста.

– Постоянное взаимодействие с ИИ лишает человека возможности развивать ключевые коммуникативные навыки, такие как способность ясно доносить свою точку зрения, вербализовать сложные эмоции и, что особенно важно, справляться с фрустрацией (чувством разочарования и гнева), возникающей, когда реальный собеседник не может оказать ожидаемой поддержки, – комментирует Юлия Неверова.

Важны невербальные сигналы

Стоит добавить, что многие пациенты обращаются к ИИ как к психологу, чтобы сэкономить время и деньги, но это чревато серьёзными последствиями.

– Главным ограничением ИИ в данном вопросе остаётся его неспособность распознавать и анализировать невербальные сигналы (мимику, интонацию), всё то, что составляет основу эмоционального контакта. Без этого любая обратная связь, насколько точной она бы ни была с теоретической точки зрения, остаётся неполной и может привести к ошибочным выводам в ситуациях, где решающее значение имеет контекст, улавливаемый только человеком, – рассказывает Ольга Юрьева, доцент кафедры «Социология и политология» ПНИПУ, кандидат психологических наук.

Современные дети и подростки, активно использующие такой поиск для решения вопросов дружбы, взаимоотношений с противоположным полом или родителями, могут воспринимать инструмент как полезный, но неодушевлённый, а для тех, кто родится в будущем, есть риск вовсе стереть границы между роботизированным и живым существом.

– Дети после поколения Альфа (рождённые с 2010 года) могут наделять алгоритмы эмоциями и способностью к настоящему сопереживанию, которой у них объективно нет. Это формирует искажённое представление о поддержке и привязанности, что в перспективе может подорвать их способность выстраивать реальные, сложные, но необходимые для развития человеческие связи,  – дополняет Ольга Юрьева.

Дети дружат с нейросетью

Согласно последнему отчёту некоммерческой организации «Internet Matters», наблюдается стремительный рост использования детьми и подростками больших языковых моделей для имитации дружбы и общения.

В исследовании, проведённом среди 1000 детей в возрасте от 9 до 17 лет, было выявлено, что около 67% респондентов регулярно пользуются чат-ботами на основе искусственного интеллекта. Более трети опрошенных сообщили, что общение с ИИ воспринимается ими как равнозначное взаимодействию с настоящим другом.

О чём спрашивают искусственный интеллект

Аналитический проект T-Data проанализировал более миллиона обращений юных пользователей к Джуниор-ассистенту – виртуальному помощнику на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ), разработанному специально для детей. Результаты исследования показали, с какими вопросами дети чаще всего обращаются к нейросети.

Самые популярные темы в чате детей с ИИ:

● желание пообщаться и узнать что-то интересное (в 70% диалогов);

● просьбы помочь с домашним заданием (26%);

●  советы по финансам (20%).

Из вопросов про финансы дети интересуются у ИИ, как накопить первые деньги – в 56% диалогов.

По данным разумный интернет.рф