Жительница Добрянского округа получила в пункте выдачи вместо заказанного телефона обычный муляж.
Женщина обратилась в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей. Как сообщает пресс-служба Добрянского суда, в начале декабря 2025 года в приложения Wildberries потребительница приобрела телефон Iphone 16 Pro Max стоимостью 129 455 рублей, полностью оплатив заказ.
В пункте выдачи под камерами видеонаблюдения женщина вскрыла внешнюю упаковку, коробка была без повреждений. Модель и характеристики товара, указанные на ней, соответствовали параметрам заказа. Вскрыв дома пломбы на упаковке, она достала телефон и попыталась его включить. Но Iphone не включался, попытка зарядить его также оказалась неудачной. Шнур в гнездо вставлялся неплотно, экран не загорался.
В этот же вечер она сняла видео, сделала фото и оформила в приложении Wildberries заявку на возврат, приложив все доказательства. Однако ей поступил отказ и рекомендация обратиться в сервисный центр.
Специалистами сервисного центра было сделано заключение, что данный телефон является муляжом. Тогда обладательница фикции направила повторную заявку на возврат в Wildberries, приложила заключение сервисного центра. Но заявка была отклонена продавцом (индивидуальным предпринимателем) без указания причин.
Все её претензии и продавец, и служба поддержки Wildberries проигнорировали.
Потребительница просит суд взыскать солидарно с ответчиков сумму стоимости Iphone, неустойку, расходы на сервисный центр, юридические услуги, моральный вред, штраф. Предварительное судебное заседание назначено на 20 февраля.
Комментировать в соцсетях