Периодически сталкиваюсь с ситуацией в одном из магазинов Добрянки: на ценнике указана одна цена, я беру товар, а на кассе пробивают другую, и она, конечно же, больше. Объясняют тем, что продавцы якобы просто не успели сменить ценник. Разве это нормально? Или это такой хитрый маркетинговый ход, чтобы разбирали товар?
Светлана Б.
Ответ
Ситуацию прокомментировали специалисты Пермского Роспотребнадзора:
«На основании ст. 494 Гражданского кодекса РФ выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т. п.) товаров признаётся публичной офертой. В связи с этим информация, указанная на ценнике, значима, так как позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося ассортимента товара. Продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу».
При выявлении несоответствия цены на ценнике и чеке специалисты рекомендуют обязательно зафиксировать информацию, сфотографировав ценник. А затем потребовать у кассира пригласить уполномоченного представителя и устно предъявить ему претензию. Если магазин отказывается это сделать, предъявить письменную претензию, составленную в двух экземплярах.
Если и после этого отказывают возмещать разницу, то покупатель имеет право обратиться в суд. При этом граждане, которые обращаются в суд с исками, связанными с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.
Комментировать в соцсетях