Для возврата товара чек не обязателен, а при нарушении сроков получения посылки можно потребовать неустойку. Эти и другие советы – от специалистов Роспотребнадзора Пермского края.
Возврат товара без чека
Потребитель может вернуть товар без чека: такое право регулируется законодательством о защите прав потребителей.
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, потребовав возврата денег. Также можно обменять непродовольственный товар, не имеющий брака, если он не подошёл по форме, габаритам, расцветке на аналогичный товар либо потребовать возвратить уплаченную сумму.
При этом отсутствие кассового или товарного чека не даёт продавцу право отказать покупателю в возврате. Для подтверждения факта приобретения товара могут использоваться свидетельские показания, банковские выписки, техническая документация к товару, элементы тары (упаковки), на которых имеются отметки магазина. Кроме того, покупку, оплаченную наличными, продавец может найти в памяти кассового аппарата.
Как вернуть подарочный сертификат?
Популярным подарком на праздник является подарочный сертификат. Но часто бывает так, что у продавца отсутствует подходящий товар или истёк срок действия сертификата, и в возврате денег отказывают. Это противоречит законодательству.
Дело в том, что подарочный сертификат не является товаром, а лишь даёт право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Деньги от реализации таких сертификатов являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем. И закон о защите прав потребителей не предусматривает право продавца, получившего деньги по предварительной оплате, удерживать их, если владелец требует вернуть сумму.
Таким образом, любой подарочный сертификат можно вернуть продавцу и получить за него деньги. В случае, если продавец отказывается, потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для получения бесплатной консультации.
Оказание косметологических услуг
В связи с тем, что косметология — это область медицины, то платные косметологические услуги оказываются по Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736.
Исполнитель должен оказать услуги качественно и в срок. В противном случае клиент вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков; уменьшения цены; возмещения расходов по устранению недостатков своими силами.
Потребитель также вправе вообще отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.
За защитой своих прав можно обратиться в суд. В этом случае Управление Роспотребнадзора может быть привлечено судом для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.
Если посылка пришла позже срока
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 % платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более суммы, оплаченной за данную услугу.
При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В документе необходимо указать номер регистрируемого почтового отправления (почтового перевода), содержащий отметку оператора почтовой связи с датами приёма и доставки отправления; реквизиты адресов отправителя и адресата.
Если претензию удовлетворить отказываются, можно смело обращаться в суд. Отметим, что надзор за соблюдением операторами связи Правил оказания услуг почтовой связи осуществляет Управление Роскомнадзора по Пермскому краю (адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 68).
Комментировать в соцсетях