Купили телевизор, дали год гарантии. Через 3 месяца появились полосы на экране. В магазине предлагают только ремонт по гарантии, но предупредили, что это долго. А мы хотим вернуть деньги. Какие у нас есть права?
Николай Ш.
ОТВЕЧАЕТ АДВОКАТ АЛЕКСАНДР ТИКУН
Согласно ч. 1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (к нему относится телевизор) потребитель в случае обнаружения недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Либо можно предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или марки с соответствующим перерасчётом цены. Эта возможность сохраняется в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.
В соответствии с ч. 2 названного Закона по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Существенный недостаток – это такой дефект, на устранение которого потребуются большие денежные затраты относительно стоимости самого товара. К примеру, когда расходы на ремонт составляют 80-90% от стоимости товара. А также, если на устранение недостатка потребуются значительные временные затраты. Либо дефект проявляется вновь после ремонта, или возникают другие проблемы.
На основании статьи 20 «Закона о защите прав потребителей» максимальный срок устранения недостатков равен 45 дням. В данном случае возврат денежных средств возможен в вышеуказанных случаях после передачи телевизора для гарантийного ремонта.
Комментировать в соцсетях