Купила довольно дорогую лампу освещения, гарантийный срок службы по документам – 2 года. Через год с небольшим она вышла из строя. Я обратилась в магазин, не с первой попытки, но всё же смогла обменять её на такую же новую. При этом продавец заявил, что гарантия на эту лампу устанавливается 1 год. Почему это гарантийный срок автоматически сократился?
Н. Петухова
Ответ
На официальном сайте Роспотребнадзора по Пермскому краю размещено разъяснение подобной ситуации.
Согласно ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» при замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара.
Важно знать, что постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 утверждён Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Это, например, швейное и трикотажное бельё, чулочно-носочные изделия, драгоценные металлы и камни, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, парфюмерия и косметика, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях.
Также не все поломки дают право на обмен товара во время гарантийного срока. К их числу закон относит: неправильную эксплуатацию (нарушение запретов и предостережений технической документации); нецелевое использование, то есть не по назначению; небрежное хранение вещи (в условиях, негативно влияющих на свойства товара); неаккуратную транспортировку; действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц; проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц.
Комментировать в соцсетях