В редакцию продолжают обращаться жители Добрянки, возмущённые тем, что крайне трудно передать показания за воду в «Уралводоканал».
«Я хочу, чтобы вернули ящики для сбора показаний за воду в «Уралводоканале», потому что по телефону до них дозвониться невозможно! Знаю, что можно ещё через Интернет передавать эти показания, но ведь большинство пенсионеров не знакомы с компьютером! У нас в магазине в микрорайоне Задобрянка раньше стоял ящик для сбора показаний. Теперь его нет, и я знаю, как тяжело приходится пожилым людям, они приходят к нам, жалуются, ругаются… Я сама столкнулась с тем, что не смогла передать эти цифры – телефон всё время занят. Поехала прямо в офис «УВК», так там не пускают, я с боем пробилась, а за мной ещё трое недовольных пришли!
Я не понимаю, почему нас игнорируют? Мы, жители, пытаемся соблюсти требования, которые предъявляет «Уралводоканал», передать показания, чтобы вовремя заплатить за воду. Так почему оператор не идёт нам навстречу? Ведь от нас зависит их хлеб! Мы же несём им деньги, почему же такое отношение к потребителям?» – в сердцах высказывается жительница города, предпринимательница Марина Бадамова.
Директор «Уралводоканала» и по совместительству депутат Добрянской думы от микрорайона Задобрянка Александр Садырев так прокомментировал ситуацию:
– Хочу сказать, что возврата к ящикам с показаниями не будет. Во-первых, во время пандемии это небезопасно, и мы не хотим подвергать своих сотрудников рискам. Во-вторых, технологии идут вперёд и сегодня мы предлагаем несколько альтернативных способов для передачи показаний. Можно скачать приложение «ЖКХ: личный кабинет» на телефон, можно зарегистрировать личный кабинет на сайте «УВК». Для этого мы прилагаем видео-инструкции, а тех, кто обращается к нам за помощью в регистрации, – консультируем и всё им подробно объясняем. Можно передавать показания по телефонам. На многоканальном телефоне – 8-922-245-05-00 дежурят три оператора, ещё трое – на телефонах 2-80-50, 2-79-84, 2-13-89. Они готовы принимать показания хоть с первого числа месяца! Но почему-то люди звонят исключительно с 23 по 25 число. Конечно, когда все 16 тысяч абонентов пытаются позвонить в два дня – происходит коллапс. А вообще хочу сказать, что многие всё же прислушиваются и переходят на электронную передачу данных. За июль из 40 тысяч счётчиков данные по 25 тысячам приборов учёта были переданы через Интернет. А ящики – это, увы, уже прошлое.
От редакции
Мы не раз поднимали проблему передачи показаний за водопотребление в нашей газете. Ответ ресурсника был однозначным: ящики возвращены не будут. И нарушения законодательства тут вроде бы и нет. Предоставлены разные пути передачи данных. А что по четырём телефонам трудно дозвониться, так это, по мнению оператора, проблема самих потребителей.
Если и говорить о нарушениях – то только о нарушении человечности. Сами изжили бы из себя эти ящики, ведь молодёжь, напротив, не заставишь нести куда-то бумажки. И стоит себе преспокойно ящик от Пермской ГРЭС, куда бросают показания по горячей воде. Потому что подумали о пожилых людях, которым опасны стрессы. А кроме того, это самые ответственные плательщики за коммунальные услуги.
Мы сломали головы в редакции, как найти выход из ситуации. Может быть, у вас, дорогие читатели, есть идеи? Звоните: 2-74-87.
Комментировать в соцсетях