Роспотребнадзор назвал условия договора по кредиту, нарушающие права россиян.
Только за первый квартал 2023 года в Роспотребнадзор поступило около 6 тысяч жалоб от россиян, из которых две трети — на банки. Об этом рассказали в пресс-службе ведомства.
Банки могут навязывать дополнительные услуги без согласия заёмщика, отказывать в обслуживании, не обеспечивать защиту персональных данных, вводить клиента в заблуждение по поводу потребительских свойств финансового продукта, не выдавать документы, нарушать сроки оказания услуг.
Односторонний отказ и комиссии
Чаще всего банки нарушают права потребителей условиями кредитного договора. Представители Роспотребнадзора перечислили четыре основных таких условия.
Первое — право банка на односторонний отказ от кредитного договора без оснований, предусмотренных действующим законодательством.
Второе — предустановленное согласие заёмщика на приобретение дополнительных платных услуг (страховых) или комиссии. Сборы могут взиматься за выдачу наличных денег в кассе банка, за снятие наличных в банкомате, за предоставление рассрочки выплаты кредита.
Третье — комиссия за информирование потребителя о совершении операций с использованием карты с помощью sms или push-сообщений.
Четвёртое — возможность внесения платежа по договору только безналичным способом или уступка прав (требований) по кредитному договору без согласия заёмщика.
По действующему законодательству, банки должны указать клиенту на допуслуги и надлежащим образом согласовать их. Устанавливать единственно возможную форму платежа также незаконно: это заметное вторжение в личную сферу заёмщика, которое приводит к дополнительным расходам с его стороны.
Пользуются привилегированным положением
Глава регионального блока проекта «За права заёмщиков» Народного фронта Галактион Кучава отметил, что банки «пользуются своим привилегированным положением, выступая с позиции экономически сильной стороны». Банки понимают, что потребитель заинтересован в оформлении кредита и готов пойти на любые условия для его получения, добавил он.
Председатель комиссии по финансовой безопасности совета Торгово-промышленной палаты России Тимур Аитов считает главным нарушением прав россиян навязывание дополнительных услуг при кредитовании. Он привёл пример такой практики. Банк выдаёт кредит клиенту под низкий процент – условно, под 10% годовых. Но требует при этом заключить договор страхования, стоимость которого составляет 30% от суммы кредита. Если клиент не заключит договор страхования, ставка по займу предлагается с «конскими» процентами — под 25% годовых. Или банк вовсе может не выдать кредит без страховки. В итоге клиент чаще всего вынужденно заключает «добровольный» договор страхования.
Лайфхак для заёмщика
По действующему закону «О потребительском кредите», от страховок и других допуслуг можно отказаться. В течение 14 календарных дней с момента заключения договора добровольного страхования (так называемый период охлаждения) можно потребовать расторгнуть соглашение и вернуть деньги. Банк при этом не имеет права менять проценты по кредиту после заключения договора.
Заёмщикам, чьи права были нарушены, нужно подавать жалобу в Центробанк или иск в суд. Можно также обратиться к финансовому омбудсмену или в Роспотребнадзор.
Для подтверждения фактов нарушения прав или злоупотребления клиенту необходимо иметь доказательства: копии документов, фотографии, аудио- и видеозаписи. Чтобы не допускать нарушения своих прав, потребителю нужно в первую очередь спокойно и без спешки знакомиться с документами и условиями по предлагаемому займу.
По данным gazeta.ru
Комментировать в соцсетях