Как уже сообщалось, «Домофоны Прикамья» перешли в компанию «Дом.ру».
Мы уже неоднократно сталкивались с некачественной отработкой заявок. Дозвониться до компании невозможно. Но даже если повезло, устранение неисправностей может занять несколько дней. А запасной ключ от домофона с доставкой из Перми стоит космическую сумму – 650 рублей (это было летом).
9 августа мы сделали заявку на замену доводчика. Оказалось, его нет в наличии, только через несколько дней заменили. Но с новым доводчиком дверь не закрывается. На наше обращение ответили, что работу сделали, а то, что доводчик не работает, как положено, неважно. Собственники не хотят платить за некачественные услуги! И вообще, на каком основании выставляют счета, почему руководствуются ранее заключёнными договорами (с «Домофонами Прикамья»)?
Наталья А.
Ответ
В пресс-службе компании нам пояснили, что она занимается обслуживанием домофонов в 170 многоквартирных домах Добрянки. «Все собственники заключили договоры с АО «ЭР-Телеком Холдинг» (торговая марка «Дом.ру») путём акцепта оферты», – говорится в ответе. То есть при молчаливом согласии абонентов. Безоговорочным согласием является осуществление абонентом первой оплаты услуг.
Оператор перечислил виды работ: обслуживание и замена магнитных замков, доводчиков, кнопок выхода, вызывных панелей, сервисное обслуживание линий. Максимальный срок устранения неисправностей – 10 рабочих дней со дня регистрации заявки. При этом уточняется, что стремятся провести ремонт в кратчайшие сроки – в течение 24 часов.
Пользователи могут получить информацию о состоянии лицевого счёта, условиях предоставления услуг на сайте dom.ru, а также по телефону 8 (342) 205‑57‑09.
Комментировать в соцсетях